Velho conhecido dos consumidores, o programa de fidelidade vem se renovando para atrair ainda mais clientes. O que antes era mais comum no universo de cartões de crédito e companhias aéreas, hoje virou uma ferramenta relevante para fidelização com poder de recorrência. Uma tática indispensável para todas as formas de negócio, especialmente no universo digital. De Shopping virtual a cashback de milhas, a Smiles vem inovando e sendo pioneira em novos projetos para que seu programa de fidelidade seja uma experiência única para seus usuários. Neste episódio conversamos com Carla Patrícia da Fonseca, CEO da Smiles, que nos conta desde a origem do programa de fidelidade até as tendências para os negócios nos dias de hoje.